江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者朱晨欣）医疗纠纷由于涉及医疗专业相关知识，若发生，调解难度大，处理不好易引发社会矛盾。为妥善化解这类纠纷，2012年上饶成立了上饶市医患纠纷预防和调处中心（以下简称医调中心），同时设立上饶市医疗纠纷人民调解委员会（以下简称医调委），并于2021年重新组建为上饶市公共法律服务中心（医调中心），为独立于医疗机构和卫生行政部门之外的第三方调解平台，负责受理、调解上饶市城区内38家规模以上医院发生的医疗纠纷，成为维护医患关系和谐稳定的“灭火器”和“减压阀”。

  近日，记者来到上饶市公共法律服务中心（医调中心）。调解室内，调解员正调解一起医患纠纷，患方当事人与医院当事人分别陈述观点。在听取双方意见后，调解员说：“我提议进行检验确定，通过鉴定确定原因，明确责任。”

  上饶市公共法律服务中心（医调中心）主任裴蕾介绍：“为实现人民调解、行政调解、司法调解的结合，我们不断探索依法调解社会管理新模式。组建了一支涵盖专职调解员、兼职调解员、法学专家、医学专家和心理咨询师的调解团队。”

  为实现调解规范化建设，该医调中心形成了调查取证、形成协议、回访记录、分析总结等一系列规范化程序，做到“简易案件快速处理，避免矛盾激化”“疑难案件依法定责，杜绝大闹大赔”。

  截至目前，该中心共接待医疗纠纷咨询7000多人次，受理医疗纠纷850起，结案835起，调解成功768起，调解成功率达92%，经调解结案的纠纷履行率达100%，没发生一起由医疗纠纷引发的重大件。

  在上饶市公共法律服务中心（医调中心）走廊，墙面上挂着68面锦旗，锦旗背后是医患双方的肯定。裴蕾向记者讲述了一起因医疗事故导致当事人残疾而引发的医患赔偿纠纷，“案情本身并不复杂，矛盾点在于怎么样确定赔偿标准和数额如。”调解员一边引导患者家属同意进行过错责任鉴定与伤残鉴定，宣传相关法律和法规及政策，详细阐述鉴别判定程序的方式和优点，一边多次前往医院与躺在病床的患者沟通，用真情让他们卸下心理防线个月的时间，患者亲属同意通过司法鉴定方式确定医方的过错比例及伤残等级，并得到了医院相对应的赔偿。

  如何才能对症下药，为医患开“调解良方”？上饶市医调中心发挥人民调解在医疗纠纷中的独特作用，结合本地实际，探索总结了一套“医患纠纷上饶解法”，打造“背靠背”和“面对面”调解相结合、“专家会诊”和“举行听证”相结合、“依法调解”与“以情调解”相结合等一套多元化长效调解机制，做到高效快捷，促进案结事了。

  此外，该医调中心不仅为群众提供医疗纠纷的免费咨询、受理和调解，还引导帮助合乎条件的低收入患者申请国家法律援助，对调解后认定医院不存在过错而患者确实存在特殊困难的患者，通过协调民政等部门给予救助共计26万元。

  如今，“有医疗纠纷，找医调中心”已成为上饶医患双方的共识。上饶市医调委也被授予“全国模范人民调解委员会”“全省优秀人民调解组织”“全省模范医疗纠纷人民调解委员会”等荣誉。

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